POLITIQUE D'ANNULATION DES OPTIONS D'ACHAT  MESHROOMS

Dernière mise à jour : 14/02/2026

La présente politique détaille les modalités d'annulation selon le type d'achat effectué sur le site [www.meshrooms.com] : commandes ponctuelles, abonnements, programmes de fidélité et de parrainage.

1. Annulation d'une commande ponctuelle (achat unique)

1.1 Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée :

• Contactez immédiatement notre service client à commandes@meshrooms.com.

• Si votre commande est toujours en cours de préparation (délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés), nous pourrons l'annuler et vous rembourser intégralement sous 48h.

• Attention : Une fois la commande expédiée (vous avez reçu un numéro de suivi), il n'est plus possible de l'annuler. Il faudra alors suivre la procédure de retour (voir politique de retour).

1.2 Annulation après réception

Après réception, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi. Toutefois, pour les produits consommables :

• Produit non ouvert et emballage intact : retour possible sous 30 jours (notre offre commerciale).

• Produit ouvert ou entamé : non remboursable sauf défaut (raisons d'hygiène et de protection de la santé, article L221-28 du Code de la consommation).

2. Annulation et gestion des abonnements

2.1 Principe de l'abonnement

En souscrivant à un abonnement Meshrooms, vous acceptez des livraisons automatiques et récurrentes, à la fréquence que vous avez choisie (mensuelle, bimensuelle, etc.). L'abonnement est reconduit tacitement jusqu'à résiliation.

2.2 Comment annuler un abonnement ?

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans pénalités, directement depuis votre espace client rubrique "Mes abonnements".

Étapes :

1. Connectez-vous à votre compte sur [www.meshrooms.com].

2. Allez dans "Mes abonnements".

3. Cliquez sur "Gérer" puis "Résilier l'abonnement".

4. Confirmez la résiliation.

2.3 Effet de la résiliation

• La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

• Exemple : si vous êtes facturé le 15 de chaque mois et que vous résiliez le 10, la prochaine échéance du 15 sera maintenue et livrée. Vous ne serez plus prélevé à partir du mois suivant.

• Toute commande déjà facturée avant la demande de résiliation sera expédiée et ne pourra pas être annulée ni remboursée (sauf exercice du droit de rétractation après réception, sous réserve que le produit soit non ouvert).

2.4 Suspension temporaire (pause)

Vous avez la possibilité de suspendre temporairement votre abonnement (ex: vacances, stock suffisant) :

• Depuis votre espace client, choisissez "Mettre en pause".

• Durée maximale de pause : [3 mois] (passé ce délai, l'abonnement pourra être automatiquement résilié si aucune action n'est effectuée).

• Pendant la pause, aucun prélèvement n'est effectué et aucune livraison n'est envoyée.

2.5 Modification de l'abonnement

Vous pouvez à tout moment modifier :

• La fréquence de livraison.

• Le produit (sous réserve de disponibilité et d'équivalence de prix).

• L'adresse de livraison.

• Le moyen de paiement.

Ces modifications sont effectuables depuis votre espace client et prennent effet pour la prochaine échéance.

2.6 Abonnement offert ou avec remise

Si vous avez bénéficié d'une offre promotionnelle (ex: "1ère commande à -50%", "produit offert") liée à un engagement de durée minimale (ex: 3 mois), la résiliation anticipée entraînera la perte de l'avantage et pourra donner lieu à une régularisation (facturation du montant de la remise indûment perçue). Cette régularisation sera prélevée sur le dernier moyen de paiement enregistré.

2.7 Résiliation par Meshrooms

Nous nous réservons le droit de résilier un abonnement en cas de :

• Non-respect des présentes CGV.

• Suspicion de fraude.

• Impayé récurrent après relances infructueuses.

• Indisponibilité prolongée d'un produit (nous vous contacterons alors pour vous proposer une alternative).

2.8 Accès au service client

Si vous rencontrez des difficultés pour résilier en ligne (mot de passe perdu, problème technique), contactez-nous à abonnement@meshrooms.com. Après vérification de votre identité, nous procéderons à la résiliation pour vous.

3. Programme de fidélité : points et avantages

3.1 Accumulation des points

Chaque achat sur le site vous permet d'accumuler des points de fidélité, selon le barème suivant :

• [Exemple: 1 point = 1€ d'achat, ou 10 points offerts à la création de compte, etc.]

3.2 Utilisation des points

Les points peuvent être convertis en bons de réduction lors de vos prochaines commandes, directement dans votre panier.

3.3 Annulation et perte des points

• Si vous annulez une commande avant expédition, les points gagnés sur cette commande seront retirés de votre solde.

• Si vous retournez un produit (remboursement), les points correspondant à ce produit seront également déduits.

• Les points ont une durée de validité de [12 mois] à compter de leur date d'obtention. Passé ce délai, ils sont automatiquement supprimés.

• En cas de résiliation de votre compte client, tous les points non utilisés sont définitivement perdus.

3.4 Cessibilité

Les points de fidélité sont personnels et non cessibles. Ils ne peuvent être ni échangés contre de l'argent, ni transférés à un autre compte.

4. Programme de parrainage

4.1 Principe

Le parrainage permet à un client existant (le "Parrain") de recommander Meshrooms à un proche (le "Filleul"). Chaque nouveau filleul qui passe commande via le lien de parrainage offre une réduction au Parrain et au Filleul.

4.2 Conditions d'éligibilité

• Le Parrain doit avoir déjà effectué au moins une commande sur le site.

• Le Filleul doit être un nouveau client (jamais commandé auparavant avec la même adresse email, la même adresse de livraison ou le même moyen de paiement).

• Le parrainage est limité à 50 filleuls par Parrain.

4.3 Annulation d'une commande issue du parrainage

• Si la commande du Filleul est annulée (avant expédition) ou remboursée (retour intégral), la réduction accordée au Parrain pour ce parrainage sera annulée ou déduite du compte du Parrain (si déjà utilisée, elle pourra être facturée sur une prochaine commande).

• En cas de retour partiel du Filleul, la réduction du Parrain reste acquise si le montant minimum de commande est maintenu.

4.4 Fraude

Toute tentative d'auto-parrainage (création de comptes multiples par la même personne) ou de diffusion publique du lien (sur des forums, sites de deals) entraînera la nullité des avantages et la suspension du compte concerné.

5. Cas particuliers : Offres spéciales et opérations commerciales

5.1 Offres limitées (Black Friday, ventes flash)

Les produits achetés pendant une opération promotionnelle exceptionnelle sont soumis aux mêmes règles d'annulation et de retour, sauf mention contraire explicite au moment de l'achat (ex: "Vente flash non remboursable").

5.2 Lots et coffrets

• Si vous annulez ou retournez un produit faisant partie d'un lot, le remboursement sera calculé au prorata du prix du lot.

• Si le lot bénéficiait d'un prix promotionnel global, le retour d'un seul article pourra entraîner la perte de la promotion sur les articles conservés.

6. Délais et modalités de remboursement en cas d'annulation

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7. Comment nous contacter pour une demande d'annulation ?

Pour toute question relative à l'annulation d'une commande, d'un abonnement ou d'un avantage :

• Email : support@meshrooms.com

• Délai de réponse : sous 24 à 48h ouvrées.