Refund policy

POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS DE MESHROOMS

Dernière mise à jour : 14/02/2026

Chez Meshrooms, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour.

1. Délai de rétractation (changement d’avis)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, à condition qu’il soit encore dans son emballage d’origine intact, non ouvert et non consommé.

Important : Les produits dont l’emballage a été ouvert ou partiellement consommés ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis, pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.

2. Conditions pour qu’un retour soit accepté

Pour être éligible à un retour (hors défaut), le produit doit impérativement :

  • Être dans son emballage d’origine parfaitement intact (pas d’ouverture, pas de trace de consommation).

  • Ne pas avoir été altéré, mélangé ou utilisé.

  • Être accompagné de la preuve d’achat.

  • Avoir fait l’objet d’une demande d’autorisation préalable auprès de notre service client.

Tout produit retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente (emballage ouvert, produit entamé) sera refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement. Il pourra vous être renvoyé à vos frais.

 

3. Procédure de retour

  1. Demande d’autorisation : envoyez un email à  support@meshrooms.com en précisant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour.

  2. Confirmation : nous vous répondrons sous 48h ouvrées avec les instructions détaillées et l’adresse de retour à utiliser.
    Ne renvoyez jamais un colis sans cette confirmation il ne pourrait pas être traité.

  3. Expédition : emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, protégez-le pour le transport, et expédiez-le à l’adresse indiquée.
    Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux (voir section 5).

4. Remboursement

  • Inspection : dès réception de votre colis, nous vérifions l’état du produit (intégrité de l’emballage, absence de consommation).

  • Validation : si tout est conforme (emballage intact), nous approuvons le remboursement dans un délai de 48 heures ouvrées.

  • Remboursement : le montant est recrédité sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés maximum.
    Le remboursement correspond au prix du produit, hors frais de livraison initiaux, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (nous remboursons alors également les frais de livraison).

5. Produits défectueux, altérés ou erreur de commande

Nous mettons un point d’honneur à vous livrer des produits frais et de qualité. Si toutefois vous recevez :

  • Un produit défectueux (ex. : goût anormal, présence de corps étranger, emballage endommagé à l’ouverture),

  • Un produit dont la date de durabilité est dépassée,

  • Ou un produit différent de votre commande,

Contactez-nous immédiatement à support@meshrooms.com en joignant :

  • Une photo du produit (et de l’emballage, le cas échéant),

  • Une photo du lot / numéro de lot (si visible),

  • Votre numéro de commande.

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons :

  • Soit un échange (sous réserve de disponibilité),

  • Soit un remboursement intégral (produit + frais de livraison aller).

Délai de signalement : pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

6. Exceptions : produits non retournables (même sous délai de rétractation)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (c’est le cas de nos produits consommables une fois l’emballage ouvert).

  • Les produits périssables ou dont la date de péremption est proche.

  • Les produits personnalisés ou sur mesure.

  • Les cartes cadeaux.

Ainsi, seuls les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine intact peuvent faire l’objet d’un retour pour changement d’avis.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit non ouvert contre un autre, le plus simple est de suivre la procédure de retour (remboursement) et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela garantit un traitement rapide et évite les ruptures de stock.

8. Assistance

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition :
 support@meshrooms.com
(Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.)